同質(zhì)化的面子與差異化的里子：互聯(lián)網(wǎng)大健康A(chǔ)B面

阿里健康在中國(guó)醫(yī)師節(jié)發(fā)布的《2020互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生生態(tài)報(bào)告》，顯示其平臺(tái)醫(yī)師已達(dá)六萬(wàn)名，80后占比近50%；

京東健康接連傳出IPO、開拓家庭醫(yī)生新業(yè)務(wù)的消息；

百度幾個(gè)月前正式把健康業(yè)務(wù)獨(dú)立了出來(lái)；

平安好醫(yī)生財(cái)報(bào)高調(diào)對(duì)外宣布自家“虧損收窄”……

互聯(lián)網(wǎng)大健康聲量不斷上漲，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)醫(yī)療健康體系的一種“附屬”，而變成獨(dú)立的、充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域。只不過，伴隨這個(gè)過程的還有表面上的同質(zhì)化現(xiàn)象，多數(shù)平臺(tái)看起來(lái)“業(yè)務(wù)做得都差不多”，非業(yè)界人士很難分辨各家到底有什么不同。

然而，互聯(lián)網(wǎng)大健康同質(zhì)化背后卻是越來(lái)越顯著的差異化，類似早年共享單車戰(zhàn)場(chǎng)“硬剛”式的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)發(fā)生在這個(gè)領(lǐng)域。

同質(zhì)化A面：“亦步亦趨”造成行業(yè)雷同的表象

互聯(lián)網(wǎng)大健康有三大同質(zhì)化的行業(yè)表象，它們的形成并不是簡(jiǎn)單的“抄襲復(fù)制”，而是有著平臺(tái)自身的價(jià)值考量。

1、總體業(yè)務(wù)布局上，走別人走過的路更“穩(wěn)妥”

2014年出現(xiàn)的阿里健康在摸索中形成了包括四大主要內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)大健康“范式”：

醫(yī)藥電商，經(jīng)營(yíng)藥品及其他健康產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，提供網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；消費(fèi)醫(yī)療，一些市場(chǎng)化的健康服務(wù)；智慧醫(yī)療，To B型技術(shù)賦能。

在充滿風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新之中，如果已經(jīng)有被論證的十分成功的業(yè)務(wù)范式，那么亦步亦趨地跟隨上去，更容易給自己一個(gè)穩(wěn)妥的開局。這最終導(dǎo)致阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生以及百度健康都有著類似的布局——典型的是2019年5月才獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的京東健康業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)幾乎照搬阿里健康。

2、業(yè)務(wù)開展上，戰(zhàn)斗部隊(duì)陣列相同而“戰(zhàn)法”也大同小異

在具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，巨頭們也幾乎都在相同的方向上發(fā)力。

例如，物流方面，早在2018年，阿里健康就已經(jīng)與餓了么蜂鳥聯(lián)手在全國(guó)20多個(gè)城市提升線下藥品配送能力，而高效的自建物流體系也讓京東健康在線下配送方面有著不輸阿里的潛力?，F(xiàn)在，冷鏈物流又成為各巨頭都在布局的重點(diǎn)。

又例如醫(yī)療技術(shù)方面，每個(gè)巨頭從AI、云計(jì)算到大數(shù)據(jù)，前沿技術(shù)幾乎都備齊了。

諸如此類，還可以發(fā)現(xiàn)更多同質(zhì)化的業(yè)務(wù)點(diǎn)。

3、未來(lái)延展上，都在試圖翻越相同的醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)保三座山峰

平安好醫(yī)生2019年開啟了一個(gè)計(jì)劃在3-5年內(nèi)全面納入醫(yī)保的計(jì)劃，阿里健康在2018年就開始聯(lián)合支付寶在一些地區(qū)的醫(yī)院落地線上醫(yī)保結(jié)算，京東健康在去年10月也傳出與國(guó)家醫(yī)保局就某些醫(yī)療解決方案接洽。

翻開各巨頭平臺(tái)的未來(lái)企劃，都或多或少表現(xiàn)出醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)保三位一體的構(gòu)想，尤其醫(yī)保都被納入到重點(diǎn)攻克任務(wù)中。

可以認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)大健康不再作為傳統(tǒng)醫(yī)療健康體系的附屬，它自身的閉環(huán)屬性越來(lái)越明顯——醫(yī)藥、醫(yī)療、醫(yī)保一個(gè)都不能少的商業(yè)模式成為共識(shí)。

“差異化”B面：后進(jìn)者面臨巨大的“沉淀式”競(jìng)爭(zhēng)壁壘

在同質(zhì)化的A面背后，是互聯(lián)網(wǎng)大健康的差異化B面，拿起放大鏡，就會(huì)發(fā)現(xiàn)各平臺(tái)在玩法、深度上的巨大不同。

一個(gè)令后進(jìn)者可能會(huì)感到沮喪的現(xiàn)實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)大健康是一個(gè)十分講究原始積累的領(lǐng)域，它的發(fā)展可能與AI的重要垂直領(lǐng)域NLP很類似，能力和優(yōu)勢(shì)往往只能建立在日積月累的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)沉淀上，誰(shuí)走得更早，誰(shuí)就更具備時(shí)間帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，難以被其他方式追趕。

其結(jié)果，是某些平臺(tái)盡管“五臟俱全”但也可能只是“麻雀”，由時(shí)間沉淀帶來(lái)的差異化也必然難以在短時(shí)間內(nèi)彌合。

首先，這表現(xiàn)在以用戶量為主要表現(xiàn)的企業(yè)體量上。

阿里健康承接著阿里經(jīng)濟(jì)體數(shù)億用戶群體的健康需求，在最新的年報(bào)中，僅來(lái)自支付寶醫(yī)療健康頻道的用戶就接近4億，且仍在快速增長(zhǎng)中，這也成為阿里健康數(shù)百億美元市值的主要因素之一。

與此類似的是平安好醫(yī)生，多年來(lái)攢下了3億多的注冊(cè)用戶，同樣獲得了不錯(cuò)的市值表現(xiàn)。

而京東健康雖然在形式上與阿里健康、平安好醫(yī)生沒有太大區(qū)別，但業(yè)界一提起來(lái)，往往會(huì)先擔(dān)憂京東在C端用戶入口問題。規(guī)模無(wú)法匹配野心，“小麻雀”難以長(zhǎng)成雄鷹，是京東健康的主要劣勢(shì)——盡管都是鳥，盡管同在一片廣袤的天空。

然后，表現(xiàn)在生態(tài)橫向的肌肉、羽翼豐富度上。

京東健康與阿里健康、平安好醫(yī)生等都有同樣的骨架，但在肌肉、羽翼上卻相去甚遠(yuǎn)。

截至6月30日，平安好醫(yī)生的醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)覆蓋160多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)、430家中醫(yī)診所、2000多家體檢中心、近1800家牙科診所、超4.9萬(wàn)家診所及超11.1萬(wàn)家藥店，這些都是生態(tài)上的“家底子”積累。

疫情期間，平安好醫(yī)生快速建立起了一支近2000人規(guī)模的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，AI輔助診療系統(tǒng)24小時(shí)線上問診，應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)超過9倍的日均問診量，這只能源于平安的長(zhǎng)期建立的生態(tài)化資源協(xié)同能力。

而阿里健康除了類似的機(jī)構(gòu)合作以及疫情期間快速推出核酸檢測(cè)服務(wù)，其生態(tài)還有更多服務(wù)要素，例如，配合UC、釘釘?shù)劝⒗锝?jīng)濟(jì)體成員在內(nèi)容和服務(wù)等方面更好地惠及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)以及消費(fèi)者個(gè)人；完成對(duì)愛康國(guó)賓、美年健康、慈銘體檢三大體檢巨頭的投資和業(yè)務(wù)連接；在社區(qū)健康服務(wù)方面，上線疫苗服務(wù)平臺(tái)提供疫苗預(yù)約等等。

來(lái)自長(zhǎng)期業(yè)務(wù)積累的細(xì)節(jié)化的運(yùn)營(yíng)，造成用戶實(shí)際體驗(yàn)中的巨大不同，所以，后進(jìn)者京東在單純的電商業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上平地起的健康新業(yè)務(wù)，缺乏時(shí)間和業(yè)務(wù)沉淀，可能只能造出一個(gè)和大家模樣類似的縮小版“骨架標(biāo)本”，卻無(wú)法在肌肉、羽翼上做到對(duì)等。

最后，還表現(xiàn)在縱向的技術(shù)深度挖掘上。

隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算被新基建加速，互聯(lián)網(wǎng)大健康也開始藉由技術(shù)路徑往深處走，不同的平臺(tái)都舉起了技術(shù)的旗幟，但現(xiàn)實(shí)是，技術(shù)稟賦這種東西，往往只能依托于母平臺(tái)的長(zhǎng)期積累，這對(duì)京東健康又不是一個(gè)好消息。

這方面，百度健康似乎如魚得水，面對(duì)C端，AI精準(zhǔn)推薦的能力能夠根據(jù)用戶個(gè)性化需求推送對(duì)應(yīng)的健康信息、知識(shí)以及服務(wù)；面對(duì)B端，智慧醫(yī)療面臨巨大的市場(chǎng)潛力。

阿里健康也是如此，幾年前就曾經(jīng)開發(fā)出業(yè)界知名的藥品溯源技術(shù)，解決了藥品追溯、責(zé)任追查等行業(yè)痛點(diǎn)問題。近些年來(lái)憑借達(dá)摩院、阿里云的技術(shù)輸出，推出了包括醫(yī)療人工智能、未來(lái)醫(yī)院、城市醫(yī)療大腦等解決方案，腦電癲癇篩查AI引擎、腦健康篩查AI引擎等單個(gè)技術(shù)項(xiàng)目已經(jīng)落地。

在技術(shù)上不斷堅(jiān)持自研的平安好醫(yī)生，自研的AI診療系統(tǒng)已覆蓋23個(gè)常見病科室和3000種疾病，其在線問診滿意度穩(wěn)定在97%左右。

可以發(fā)現(xiàn)，京東健康可能仍然缺乏類似的技術(shù)露出，技術(shù)始終不能成為京東的強(qiáng)項(xiàng)，也導(dǎo)致其可能喪失掉這一波互聯(lián)網(wǎng)大健康往深處走的時(shí)代機(jī)會(huì)。

無(wú)論如何，技術(shù)上的鴻溝在互聯(lián)網(wǎng)大健康領(lǐng)域存在，且可能很寬。

總得看來(lái)，京東健康這樣的新進(jìn)入者，可能面對(duì)來(lái)自體量、橫向生態(tài)、縱向技術(shù)深度等方面的一堵“絕望之墻”式的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

“避其鋒芒”、彎道超車或成后進(jìn)者的選擇，但創(chuàng)新可能面臨風(fēng)險(xiǎn)

總結(jié)前文可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)大健康的差異化，某種程度上就是后進(jìn)者在“形式”一致的情況下，“實(shí)質(zhì)”上的落后。

但是，這并不意味著后進(jìn)者就沒有機(jī)會(huì)，至少，在所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“避其鋒芒”、彎道超車的做法，在這里有存在的可能。

京東健康最近推出的家庭醫(yī)生服務(wù)，可能就是其中之一。

8月18日，京東健康發(fā)布了全新服務(wù)產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”，其宣布未來(lái)5年要服務(wù)5000萬(wàn)個(gè)家庭。這個(gè)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶繳納不同額度的費(fèi)用后（所謂“簽約”），享受包括本人在內(nèi)的若干家庭成員的在線問診、會(huì)診、面診預(yù)約等服務(wù)。

毫無(wú)疑問，這是借了平安好醫(yī)生的玩法。

必須鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)大健康里出現(xiàn)這樣的創(chuàng)新突破，只不過，創(chuàng)新往往也意味著風(fēng)險(xiǎn)。僅從“京東家醫(yī)”業(yè)務(wù)本身來(lái)看，它還面臨諸多麻煩。

一是，在家庭醫(yī)生的服務(wù)過程中，由于用戶需要主動(dòng)提交自己的就診信息，十分瑣碎，用戶的傳遞意愿，以及傳遞過程中是否會(huì)是真，都難以預(yù)料，在較大的用戶量下，會(huì)竄生出很多“幺蛾子”，如果用戶習(xí)慣不能很好地培養(yǎng)（對(duì)習(xí)慣被“養(yǎng)刁了”的互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，這不是一件容易的事），最終只會(huì)流于形式，也就難以在商業(yè)價(jià)值上有所突破。

二是，由于缺乏對(duì)患者生活的全面了解，所謂的網(wǎng)絡(luò)家庭醫(yī)生對(duì)用戶健康信息的了解是滯后的、不全面的，有時(shí)候并不能給出十分有效的建議，甚至給出錯(cuò)誤的指導(dǎo)。我們可能不能指望互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)歐美那樣的健全家庭醫(yī)生制度。

三是，家庭醫(yī)生的權(quán)責(zé)問題，一個(gè)不好結(jié)果的發(fā)生，到底是醫(yī)生給了錯(cuò)誤的建議，還是患者自己的問題，可能難以界定，權(quán)責(zé)的厘清，可能比線下的家庭醫(yī)生要復(fù)雜得多。

針對(duì)家庭醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景，越來(lái)越期待阿里健康、平安好醫(yī)生等會(huì)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給出更優(yōu)解。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)大健康的同質(zhì)化表象下，是越來(lái)越明顯的差異化，我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域見到了許多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都有的后進(jìn)者亦步亦趨、模仿既有路徑的現(xiàn)象，其結(jié)果也與其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一樣，那就是后進(jìn)者簡(jiǎn)單的外在模范并不能完成趕超。

同時(shí)，也不得不認(rèn)識(shí)到的是，在這個(gè)領(lǐng)域仍然需要鼓勵(lì)創(chuàng)新，只不過在創(chuàng)新時(shí)需要考慮創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值，以及是否有能力保證創(chuàng)新本身不帶來(lái)額外的風(fēng)險(xiǎn)，至少，不能因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)殺紅了眼，就陷入為了創(chuàng)新而強(qiáng)行創(chuàng)新的怪圈中。

歸根結(jié)底，事關(guān)健康大事，任何的失誤或操作不當(dāng)帶來(lái)的后果可能都難以承受，只能祝福行業(yè)以更大的創(chuàng)新能量來(lái)解決復(fù)雜的新型問題。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)

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