醫(yī)藥新零售并非“1+1”，阿里健康為藥企大健康產(chǎn)業(yè)“鋪路搭橋”

“區(qū)域用藥存在一些新的機(jī)會(huì)。我們思考更多的是在院外市場(chǎng)承接特殊品類時(shí),如何為患者、醫(yī)生提供更好的服務(wù)?！?8月15日,阿里健康執(zhí)行董事、資深副總裁汪強(qiáng)在2020西普會(huì)“中國(guó)醫(yī)藥新零售高峰論壇”表達(dá)了對(duì)醫(yī)藥新零售市場(chǎng)本地化服務(wù)的看好。

區(qū)域擴(kuò)張難、客流下滑、消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,以及藥師掛證整治、藥房托管落幕、“4+7”試點(diǎn)落地、“集中采購(gòu)”等一系列政策影響,傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)陷入發(fā)展困局的同時(shí),也在面對(duì)“4+7”院外市場(chǎng)增長(zhǎng)的機(jī)遇。

大健康需求催生多場(chǎng)景極致服務(wù)

“低頻剛需”是醫(yī)藥行業(yè)的鮮明標(biāo)簽,但大眾對(duì)健康的追求并非低頻。數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年,我國(guó)零售藥店終端規(guī)模整體上呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。2019年,我國(guó)零售藥店終端銷售額為4196億元,占比達(dá)到23.4%。

市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)背后,是醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的漸次提升。夜間送藥、急用藥送藥上門、專業(yè)藥師服務(wù)、慢性病用藥等健康需求無(wú)法全面通過(guò)傳統(tǒng)渠道獲得滿足,而以阿里健康的醫(yī)藥電商模式為例,正在通過(guò)平臺(tái)+自營(yíng)+品牌旗艦店+O2O的形式打通線上+線下,覆蓋全渠道、全產(chǎn)業(yè)鏈,能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)購(gòu)藥、用藥指導(dǎo)、問(wèn)診、健康咨詢、體檢、疫苗、掛號(hào)、支付等更多元的極致服務(wù)。

聚焦醫(yī)藥新零售,阿里健康通過(guò)自營(yíng)和平臺(tái)形成協(xié)同效應(yīng),面向消費(fèi)者和商家、藥企提供完整的醫(yī)藥電商解決方案。一方面,依托天貓醫(yī)藥,多維度品牌建設(shè)、多點(diǎn)觸達(dá)消費(fèi)者,以及多方位資源達(dá)成銷售;另一方面,依托阿里健康大藥房、阿里健康國(guó)際自營(yíng),為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)和專業(yè)醫(yī)藥服務(wù),也為商家、藥企基于不同層次的消費(fèi)人群提供解決方案,推進(jìn)新品、孵化爆品。此外,阿里健康在全國(guó)140+城市推出“急送藥”服務(wù),14個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“30分鐘送達(dá)、7*24小時(shí)送藥”服務(wù),以及聯(lián)合品牌方打造B2B2C模式,更多新品在O2O平臺(tái)首發(fā)。

并非“藥味不濃”,高效資源整合構(gòu)建大健康場(chǎng)景閉環(huán)

醫(yī)藥電商剛興起時(shí),以O(shè)TC、保健品、計(jì)生用品、家用醫(yī)療器械等一般消費(fèi)品屬性更強(qiáng)的品類為主,商家、藥企普遍認(rèn)為“藥味不濃”。如今,醫(yī)藥電商氣象一新。

針對(duì)醫(yī)藥新零售中最為核心的處方藥業(yè)務(wù),阿里健康提出“三新策略”,即新供給、新體驗(yàn)、新用戶。引入新商家提升B2C業(yè)務(wù)品類豐富度,利用LBS升級(jí)完美履約體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“新供給”;通過(guò)正品體驗(yàn)、購(gòu)藥體驗(yàn)、品類體驗(yàn)三大核心環(huán)節(jié),提升用戶購(gòu)藥“新體驗(yàn)”;以及建立處方藥問(wèn)診+用藥指導(dǎo)+疾病管理的一條龍服務(wù)矩陣,三維一體打造“天貓健康官”品牌IP,聯(lián)動(dòng)垂直媒體、專業(yè)協(xié)會(huì)、名醫(yī)直播共同打造“肝病日”主題活動(dòng),持續(xù)滲透站內(nèi)外“新用戶”,并通過(guò)淘系內(nèi)基礎(chǔ)專業(yè)內(nèi)容矩陣,的提升新客轉(zhuǎn)化。

目前,阿里健康吸引入駐的新商家中囊括優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥電商企業(yè)、區(qū)域龍頭連鎖及DTP藥房、品牌旗艦店,此外還擴(kuò)充大量SPU增加品類豐富度,包含慢病用藥、?？朴盟帯⑿绿厮?。在本地化供給方面,除了加強(qiáng)品類供給豐富度,還匹配多層次配送方式,如同城當(dāng)日達(dá),以及優(yōu)先嘗試?yán)滏溗幤穮^(qū)域配送?；趨^(qū)域用藥與服務(wù)方面的顯著優(yōu)勢(shì),阿里健康能夠?yàn)樗幤?、連鎖藥店持續(xù)賦能。

對(duì)商家、藥企而言,醫(yī)藥新零售提供了立體觸達(dá)用戶的通路,通過(guò)高效整合平臺(tái)資源、營(yíng)銷資源,“醫(yī)+藥”形成閉環(huán)的過(guò)程中,圍繞大健康開展的服務(wù)半徑仍在延伸。

醫(yī)藥新零售絕不是簡(jiǎn)單的“1+1”,并非單純地把藥店搬到電商平臺(tái),更不能等同于百貨電商。相反,其更加注重專業(yè)化服務(wù)體系的構(gòu)建,對(duì)患者精準(zhǔn)流量的獲取,以及對(duì)長(zhǎng)期患者消費(fèi)粘性的提升。基于這些方面的經(jīng)驗(yàn)積累與突出優(yōu)勢(shì),阿里健康成為商家、藥企的首選平臺(tái),成為他們布局醫(yī)藥新零售的“關(guān)鍵先生”。

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